A automação de WhatsApp para advogados organiza o que se repete no atendimento: a primeira resposta, as perguntas de triagem, os lembretes e a retomada de contatos. Ela libera a equipe para as conversas que exigem uma pessoa.

Abaixo estão os recursos, um exemplo de fluxo e os limites da OAB.

O que dá para automatizar no WhatsApp de um escritório?

No IziLeads, o escritório pode automatizar fluxos de mensagens, lembretes agendados, respostas rápidas e follow-up. Os fluxos funcionam com gatilhos e ações montados em um editor visual.

Fluxos de WhatsApp

Os gatilhos incluem o envio de um formulário do sistema, um webhook, uma palavra-chave, a entrada em uma etapa do funil, uma etiqueta adicionada, um contato novo ou o início manual. O editor oferece mensagens, mídia, botões, perguntas, IA, espera, condições, etiqueta, segmento, mudança de etapa, atribuição de responsável e encerramento. A ativação valida a estrutura do fluxo.

Lembretes e mensagens agendadas

É possível agendar mensagens de WhatsApp com modelos reutilizáveis, vinculadas a um contato, e criar tarefas com prazo.

Respostas rápidas

Atalhos de resposta aceleram o atendimento humano com textos padrão que a equipe aprovou.

Follow-up por IA

O agente pode fazer até duas tentativas configuráveis quando o contato deixa de responder, dentro de uma janela de dias, horas e fuso.

Como é um fluxo simples de triagem?

  1. gatilho: a pessoa envia o formulário do site;
  2. mensagem de boas-vindas, avisando que se trata de um atendimento automatizado;
  3. pergunta com botões: qual a situação?;
  4. condição: situação dentro da área do escritório ou fora;
  5. se dentro: aplica a etiqueta, move o contato para a etapa de triagem e atribui um responsável;
  6. se fora: mensagem de encerramento educada e fim do fluxo.

Quer um fluxo de WhatsApp montado para a sua triagem?

A Primoria configura gatilhos, perguntas, etiquetas e responsáveis no IziLeads.

Agendar ligação de 5 minutos

Que limites a OAB impõe à automação de mensagens?

O Anexo Único do Provimento 205/2021 permite o chatbot para facilitar a comunicação ou melhorar a prestação de serviços jurídicos, desde que não afaste a pessoalidade da prestação do serviço nem suprima a imagem, o poder decisório e as responsabilidades do profissional. O texto cita como exemplos responder às primeiras dúvidas de um potencial cliente, encaminhar as primeiras informações sobre a atuação do escritório e coletar dados, informações ou documentos.

O mesmo Anexo veda o envio de cartas e comunicações a uma coletividade, a mala direta. Só é possível enviar comunicações a clientes e pessoas de relacionamento pessoal ou que as solicitem ou autorizem previamente, desde que não tenham caráter mercantilista, não representem captação de clientes e não impliquem oferecimento de serviços. Sobre grupos de WhatsApp, o texto permite a divulgação em grupos de pessoas determinadas, das relações do advogado ou do escritório.

  • automatize o atendimento de quem procurou o escritório;
  • não dispare mensagens promocionais para listas;
  • não use a automação para oferecer serviços a quem não solicitou;
  • mantenha a opção de falar com uma pessoa;
  • avise que o atendimento inicial é automatizado.

A Recomendação n. 001/2024 do Conselho Federal da OAB orienta que o uso de chatbots informe de forma transparente que se trata de uma máquina (item 2.4) e que a comunicação com o cliente não seja feita apenas por conteúdo gerado por IA, resguardado o direito de falar com um ser humano mediante solicitação (item 4.3). É uma recomendação, e não um provimento, e vale como referência de conduta.

Siga também as políticas do WhatsApp para mensagens automáticas. Configuração, conexão dos canais e revisão operacional são do escritório: a plataforma oferece os recursos, e o uso com dados de clientes exige validação própria.

Quais indicadores acompanhar nas automações?

  • fluxos iniciados e concluídos;
  • pontos de abandono;
  • contatos transferidos para uma pessoa;
  • tempo até a primeira resposta;
  • contatos que viram consulta;
  • mensagens que geraram reclamação ou pedido de parada.

Como usar automação de WhatsApp para advogados?

Automatize a primeira resposta, a triagem, os lembretes e a retomada de quem já conversou com o escritório, avise que o atendimento inicial é automatizado, mantenha a transferência para uma pessoa e não envie mensagens a listas. Revise os fluxos com a equipe e com a sua seccional.

Na Primoria, conectamos captação, CRM, atendimento por WhatsApp, inteligência artificial e dados, com o IziLeads, para ajudar escritórios de advocacia a organizar o caminho do primeiro contato até a consulta.

Veja mais conteúdos sobre automação para advogados no Instagram da Primoria.

Perguntas frequentes

Advogado pode usar automação no WhatsApp?

O Anexo Único do Provimento 205/2021 permite o chatbot para facilitar a comunicação, sem afastar a pessoalidade. O envio de comunicações a uma coletividade, a mala direta, é vedado.

Posso mandar mensagem em massa para uma lista de contatos?

O Provimento veda comunicações a uma coletividade. Só é possível enviar a clientes, a pessoas de relacionamento pessoal ou a quem solicite ou autorize previamente, sem caráter mercantilista nem captação.

O que são fluxos de WhatsApp no IziLeads?

São sequências automáticas com gatilhos, como envio de formulário, palavra-chave, entrada em etapa ou etiqueta, e ações como mensagens, perguntas, botões, espera, condição, etiqueta e atribuição de responsável.

O sistema valida o fluxo antes de ativar?

Sim. A ativação valida a estrutura do fluxo. Mesmo assim, teste o fluxo com um contato interno antes de liberar para quem procura o escritório.

Fontes verificadas

  • Conselho Federal da OAB, "Provimento n. 205/2021", 15/07/2021 (DEOAB 21/07/2021) - texto oficial
  • Conselho Federal da OAB, "Recomendação n. 001/2024" sobre o uso de IA generativa na prática jurídica, aprovada em 11/11/2024 - oab.org.br