Automação de Instagram para advogados: comentários e mensagens diretas dentro das regras

A automação de Instagram para advogados serve para não perder quem comenta ou envia uma mensagem direta depois de ver um conteúdo do escritório. O conteúdo atrai, e a automação organiza o primeiro atendimento.

Abaixo estão o que dá para automatizar, um exemplo de fluxo e os cuidados com a OAB.

O que dá para automatizar no Instagram de um escritório?

Mediante conexão da conta, o IziLeads permite automações a partir de comentários, respostas de story e mensagens diretas, e reúne as mensagens na caixa de atendimento do escritório.

Automação rápida por comentário

Em uma publicação, o escritório configura uma palavra-chave opcional, uma resposta pública, uma mensagem direta, a coleta de e-mail, telefone, empresa ou nota, e o envio de um link.

Construtor visual

O construtor aceita gatilhos por comentário, resposta de story e mensagem direta, com nós de mensagem, pergunta, botões, condição, etiqueta, segmento e espera.

Métricas

Há métricas de execução, etapas, eventos e pontos de abandono. O gatilho de novo seguidor aparece na interface, mas depende de liberação da Meta e pode não disparar.

Como é um fluxo de Instagram para um escritório?

1. o escritório publica um conteúdo informativo sobre um tema da área;
2. quem tiver interesse comenta a palavra-chave indicada no conteúdo;
3. o fluxo responde ao comentário e envia uma mensagem direta com um material técnico e informativo;
4. a mensagem faz uma pergunta de triagem;
5. a resposta cria o contato no CRM, com etiqueta e responsável;
6. a equipe assume a conversa.

Que cuidados com a OAB valem no Instagram?

O Anexo Único do Provimento 205/2021 trata da criação de conteúdo e de redes sociais: o conteúdo deve ter caráter técnico e informativo, sem divulgação de resultados concretos obtidos, clientes, valores ou gratuidade. O patrocínio e o impulsionamento são permitidos desde que não se trate de publicidade contendo oferta de serviços jurídicos.

• não apresente o material enviado como grátis, promoção ou bônus;
• não use a mensagem direta para oferecer serviços a quem só comentou;
• não divulgue resultados nem casos;
• evite perguntas que induzam diretamente ao litígio ou à contratação (art. 3º, § 1º);
• mantenha a opção de falar com uma pessoa.

O Anexo Único do Provimento 205/2021 permite o chatbot para facilitar a comunicação ou melhorar a prestação de serviços jurídicos, desde que não afaste a pessoalidade da prestação do serviço nem suprima a imagem, o poder decisório e as responsabilidades do profissional. O texto cita como exemplos responder às primeiras dúvidas de um potencial cliente, encaminhar as primeiras informações sobre a atuação do escritório e coletar dados, informações ou documentos.

A Recomendação n. 001/2024 do Conselho Federal da OAB orienta que o uso de chatbots informe de forma transparente que se trata de uma máquina (item 2.4) e que a comunicação com o cliente não seja feita apenas por conteúdo gerado por IA, resguardado o direito de falar com um ser humano mediante solicitação (item 4.3). É uma recomendação, e não um provimento, e vale como referência de conduta.

Quais indicadores acompanhar no Instagram?

• comentários que ativaram a automação;
• mensagens respondidas;
• pontos de abandono do fluxo;
• contatos criados no CRM por conteúdo;
• consultas e contratos por origem;
• tempo até a primeira resposta humana.

Como usar automação de Instagram para advogados?

Publique conteúdo técnico e informativo, automatize a resposta a quem comenta ou envia mensagem, faça poucas perguntas de triagem, registre o contato no CRM e passe a conversa para uma pessoa. Evite apresentar o material como gratuito ou como oferta de serviço.

Na Primoria, conectamos captação, CRM, atendimento por WhatsApp, inteligência artificial e dados, com o IziLeads, para ajudar escritórios de advocacia a organizar o caminho do primeiro contato até a consulta.

Veja mais conteúdos sobre Instagram para advogados no Instagram da Primoria.

Perguntas frequentes